职位年薪:20-40万
所属行业: 互联网/移动互联网
所属部门:客服
企业性质:私营·民营企业
企业规模:1000-2000人
岗位职责:
1、负责呼叫中心的管理;完成呼叫中心整体考核目标;
2、督促公司管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行,并不断提出完善和改进措施;
3、团队管理,传递公司文化,提升员工工作激情;
4、培训和发展员工,提升呼叫中心整业务技能及综合技能水平;
5、负责呼叫中心内部岗位的绩效评估;
6、负责呼叫中心各项成本控制,确保各项资源最有效的利用;
7、负责收集归纳呼叫中心各项呼叫数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;
8、不断提高服务水平,完善客户问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量。