今年以来，工商银行温州分行坚持布局和谋划先行、推进“大零售”战略体系建设，以新市场、新客户为基础，通过集群化、精准化营销手段分别做强客户群的广度和深度，取得了良好成效。截至9月末，该行个人客户金融资产历史以来首次突破1000亿元，余额排名进入工行全国二级分行前三，成功迈上发展新台阶，站在了历史的新起点。
以“队伍建设”
完善营销体系转型
今年以来，工行温州分行强化零售团队建设，坚持“行商”、“坐商”并重的管理思路，多数支行配备了专职外出营销团队，为拓户拓新提供保障;同时加快充实理财团队，加强对潜力客户的深度挖掘、对客户关系的延伸维护，以及对客户资产的全视图配置;重点加强财富顾问对百万元以上客户的集中维护。在保持网点人员总量基本稳定的前提下，压缩柜面人员，充实营销队伍，加强人员培训，提高整体素质，转变网点经营模式。针对新入职理财经理、资深财富顾问等不同层级员工，该行分层开展业务培训，提升零售业务团队整体营销合力。
以“文化锻造”
促进零售理念转型
工行温州分行提出四大理念转型：一是树立“以客户为中心”理念，摒弃“重产品导向、轻客户体验，重任务导向、轻市场需求”的思维惯性，在全行打造“二线服务一线、一线服务客户”的工作氛围。二是强调“以效益和价值贡献为导向”，寻找基金、保险等中间业务收入新增长点。三是明确“突出高端，兼顾长尾”的经营理念，以“全行办”、“专业办”、“专家办”理念引领高端化发展。四是倡导“以专业化模式替代综合化模式”，根据内外环境及资源禀赋现状，结合网点零售化改革工作，鼓励经营机构选择特色化发展的道路，以专业化深耕细分市场。全行营造改革氛围，自上而下培育树立“大零售文化”理念。
以“渠道改革”
保障服务业态转型
根据大零售转型发展目标对支行布局进行优化。针对市区支行数量多，网点布局交错，内部竞争损耗问题，工行温州分行将市区多网点支行由6家变为4家，调整后的网点能够趋向专业化、区域化管理，管理幅度得到有效提升。同时该行将网点转型作为零售改革的重要保障，全力推进网点轻质化和智能化改造工作，网点轻质化率达到22%。该行还紧跟客户行为变化趋势，全力推广渠道二维码营销活动，实现客户体验和营销氛围“双提升”。
以“重点突破”
撬动业务结构转型
工行温州分行将目光瞄准私银客户、财富客户市场，着力加强资产配置能力，针对高端客户，特别是私人银行客户的个性化需求，及时将营销思路由“卖产品”向“配资产”转变。持续完善运营模式建设，落实私人银行分层服务;持续加强长效体系建设，提升财富顾问队伍综合素质，增强发展后劲;持续推动平台服务建设，突出特色差异，构建持续性的非金融服务平台，通过客户群体性营销，不断加大潜在客户群体的持续接触面，在将平台办出亮点、特色的同时，扩大品牌影响力，使工行私人银行业务，成为高端客户的“金融大管家”。
