近年来，我国快递服务从无到有，业务量连续5年稳居世界第一，超过美、日、欧等主要发达经济体的总和。全面开放全国快递市场之后，国际领军企业不断扩大在华投资和经营范围，遍布在全国范围内的快递服务营业网点达21万处。快递行业这个新兴的经济蓬勃发展，7家快递企业陆续上市，形成1家年营业收入超过千亿元、5家超过500亿元的企业集群。
沈阳作为东北地区的贸易中心，快递物流领域承担着东北地区的枢纽任务。物流快递行业发展一直居前，在全国范围内也保持着快速增长势头。本报综合沈阳市邮政局数据、《2018年快递服务满意度调查结果通告》等多方数据，对过去一年沈阳物流快递行业发展进行数据统计，侧面反映沈阳电子商务及物流经济的蓬勃发展。
“双十一”期间，按照平均每单快件使用1米长胶带计算，沈阳人收快递所消耗的胶带长度可以绕地球赤道近半圈
35.8%的快递员认为职业有前途
2018年，沈阳邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成46.04亿元，同比增长24.92%;业务总量累计完成58.33亿元，同比增长30.94%。其中，全市快递服务企业业务量累计完成31208.1万件，同比增长23.04%，平均每天有85万件快递在沈阳市大街小巷进行传递;业务收入累计完成36.45亿元，同比增长30.35%。同城业务量累计完成11996.97万件，同比增长24.33%，异地业务量累计完成19040.81万件，同比增长22.38%，国际及我国港澳台地区业务量累计完成170.32万件，同比增长8.93%。按照沈阳市829.4万人的常住人口总量计算，相当于每个沈阳人收发快递38件，也就是说，平均每10天就收发1件快递。以最火爆的“双十一”为例，2018年11月11日至19日，沈阳市内共收寄快件1090万余件，同比增长19%，投递快件1846万余件，同比增长42%，快件总业务量2936万余件，同比增长33%，各项数据均创历史新高。按照全市常住人口总量估算，在“双十一”期间，平均每个沈阳人收到2.2件快递，按照平均每单快件使用1米长胶带计算，沈阳人收快递所消耗的胶带长度可以绕地球赤道近半圈。
高数量的快递收发量也给快递从业人员带来了稳定的收入。多数快递员的月收入在5000元左右，其中月收入在4000元至5000元之间的占比最高，达到了25.7%。尽管在“双11”期间，快递员的收入普遍提高，但大部分也不超过万元。与此同时，快递员的从业素质正在逐渐提升，快递员整体学历水平以大专、高中、职高、技校毕业生为主。随着队伍的逐渐壮大，整体学历水平稳步提升，大专以上学历保持稳步增长。从职业感受来看，35.8%的快递员认为这份职业有前途，值得干下去;43.35%的快递员认为还需要干一段时间再说;20.85%的快递员明确认为目前只是过渡，以后还会跳槽。
收寄快件1090万余件
同比增长19%
投递快件1846万余件
同比增长42%
快件总业务量2936万余件
同比增长33%
快递服务企业业务量累计完成31208.1万件同比增长23.04%业务收入累计完成36.45亿元同比增长30.35%同城业务量累计完成11996.97万件同比增长24.33%异地业务量累计完成19040.81万件同比增长22.38%国际及我国港澳台地区业务量累计完成170.32万件同比增长8.93%
快递业用户满意度提升
2018年用户对于快递业的服务总体满意度略有提升，公众满意度保持上升势头。2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，较2017年上升0.2分;其中，公众满意度得分为81.7分，较2017年上升0.9分，快递服务的公众评价稳中向好;时测满意度得分为70.1分，较2017年下降0.6分。
公众满意度方面，在涉及评价的5项二级指标中，受理环节满意度得分为86.9分，较2017年上升2.3分;揽收环节满意度得分为84.1分，较2017年下降0.3分;投递环节满意度得分为85.1分，较2017年上升4.0分，进步明显;售后环节满意度得分为70.0分;信息服务满意度得分为81.8分。
在不同区域中，东北地区满意度得分较高，华北、华南地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为78.0分，较2017年上升3.3分。2018年快递公众满意度得分居前15位的城市是：青岛、洛阳、郑州、沈阳、济南、大连、呼和浩特、石家庄、桂林、长春、天津、芜湖、乌鲁木齐、北京、株洲。调查还显示，快递企业在应对旺季高峰期、春节假期等特殊时期的服务保障能力不断增强。2018年，用户对特殊时期快递服务满意度得分为80.9分，较2017年上升2.0分。特殊时期服务持续优化。
沈阳日报、沈报融媒记者杜梦雅
微评
快递物流助力
实体经济“轻装上阵”
在开放共赢的大潮下，沈阳快递行业已经有能力、有条件实现更高质量、更高效率、更可持续的发展，快递业将更智能、更安全、更绿色。想让快递业服务实体经济能够依托现代化物流“轻装上阵”，快递业还需在网络体系上加速运用、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。链接一切，已经成为新时代中国快递业的必然发展方向。快递业要充分用好国内和国际两个市场，更新运营理念，整合团队，运用最新的营销手段向全球的用户提供最优质的服务，贡献“中国快递方案”，为推动全球快递物流的高质量发展创造新的历史。
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