为进一步增强中国夏都·幸福西宁旅游品牌影响力和吸引力，全市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”，不断增强“四个自信”，全面落实“四个扎扎实实”重大要求，着力推动“四个转变”，忠实践行“两个绝对”，积极适应新形势、新常态、新任务，将2018年旅游业发展主题确定为“优质旅游服务质量提升年”，持续巩固提升全市旅游标准化城市创建成果，不断丰富产品供给，强化旅游规范服务，推进全域全季旅游发展，为实现打造绿色发展样板城市，建设幸福西宁总目标和“一城一心一地”旅游发展目标提供有力保障。
开展旅游服务质量提升行动
-巩固提升旅游标准化。持续加大对各类旅游标准的宣传培训，促进旅游窗口行业提质升级。市县(区)分级分层分类着重从服务标准、职业道德、文明素养和安全生产等方面开展从业人员培训。重点依托西部导游服务平台加大对导游的日常培训和服务;加强出租车、网约车和旅游客运企业全员培训;结合国家食品安全示范城市创建工作做好餐饮企业培训，推进宾馆饭店企业强化服务技能和实际操作。不断强化窗口企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识培训，广泛开展岗位技能标兵评选、技能竞赛、文明旅游等主题活动，加大文明旅游典范宣传，不断提升从业人员文明素养，进一步提高全市旅游服务质量和水平。
-丰富旅游产品供给。以优质产品供给推动优质旅游，立足西宁旅游、文化、生态资源和区域优势，明确功能定位，加大旅游产品开发力度，提供满足游客旅游向往的旅游产品。一是持续打造西部自驾游联盟品牌，举办好第三届西部自驾车旅游联盟年会及户外装备展等活动，建设自驾游营地，布局建设自驾车辆租赁网点，不断培育和推广自驾旅游精品线路产品。二是全面推进乡村旅游带建设。启动三县10条乡村旅游示范带建设，以汇丰景园、慕容古寨、边麻沟和窎沟等具备产业规模的示范点建设为引领，持续培育乡村旅游示范村落的打造。支持精品民宿、实景体验和民俗体验等新旅游业态。变小服务为大产品，促进乡村旅游标准化、规范化、差异化发展。三是大力推进产业融合，对接省旅投、省国投、市文旅投等投资公司，探索开发“旅游+康养、研学、体育、度假、演艺”等各种产品，延长产业链。四是举办“旅游美食节”等活动，挖掘西宁美食文化，打造旅游美食品牌。五是举办旅游商品大赛、“西宁十大伴手礼”评选等活动，加大旅游商品研发力度，丰富旅游商品、纪念品种类，满足游客需求，增加旅游消费。
-增强城市休闲娱乐功能。以增强休闲功能优化优质旅游，深化重点旅游项目开发建设的引领作用，推进新华联国际旅游城、生物园区博物馆群5A级创建、南川文化旅游创意产业园温泉中心、青海之窗文旅城、熊猫馆、西堡生态森林公园等项目。积极引导唐道637特色街区、康美旅游城、中发源旅游综合体、新千丝路风情街、水井巷中央商务区等旅游综合体项目与市场有效对接，增强城市休闲功能。充分挖掘地方特色文化，积极推出特色文艺演出、风味特色小吃、休闲游览项目，举办特色节庆活动，逐步构建西宁休闲娱乐空间结构，完善西宁休闲娱乐产业布局，延长游客停留时间。
-突出品牌品质引领。结合旅游工作实际，以优化市场主体促进优质旅游，培育壮大重点旅游企业。制定工作方案，从旅行社、星级饭店、A级景区、旅游餐馆、旅游购物场所、乡村旅游接待点、自驾车营地等涉旅企业中确定全市优质旅游服务质量提升工作示范点，引领带动旅游企业规范化、标准化、特色化发展。引导企业参与等级评定，重点培育，塑造品牌，推进全行业诚信、优质发展。
开展旅游服务设施提升行动
-持续推进“厕所革命”。把抓厕所革命作为提升旅游品质的务实之举。加快规划和布局厕所建设工作，按照《西宁市厕所革命三年行动方案》要求,重点从厕所建设提升、管理服务提升、科技提升、文明如厕提升等方面抓好落实。推动公厕管理向“管护并重、均衡发展”方式转变，确保“管即有护、护即到位”，营造“优雅、干爽、洁净、舒畅”的如厕环境。实现厕所管理规范化、标准化、精细化、人性化。完善厕所信息查询系统。
-建设智慧旅游服务平台。以健全旅游信息服务完善优质旅游。结合智慧旅游平台开发建设，着眼智慧管理、智慧服务、智慧营销、旅游、旅游应急救援指挥调度等服务，按时间节点打造好西宁智慧旅游平台，提升信息服务产业能力。进一步完善西宁旅游政务网、资讯网，利用好官方微信、官方微博，建设导游信息服务、乡村旅游服务和自驾旅游服务平台，实现A级景区无线WiFi全覆盖，丰富旅游信息内容，为游客提供更加快捷、详实的旅游信息服务。
-完善旅游配套服务设施。制定旅游泊车系统服务提升工作措施。加大市内重点区域、道路的公共临时停车场改造，利用信息化手段提升停车泊位管理能力，推进公共停车场电子收费，方便市民及游客。规划设立市区内散客候车点，增加旅游客运车辆停靠点，设置停靠标识标志，实施旅游车辆市区内全年通行。不断完善与自驾车旅游相关的服务设施，在通往主要景区的道路，依托自驾游线路、重点城镇、中石油和中石化加油站点，建设集购物、餐饮、旅游信息咨询、公厕等基础服务设施较为完善的旅游服务区，强化自驾游服务保障。
开展旅游环境优化行动
-加强诚信体系建设。引导旅行社、旅游饭店、A级景区等旅游窗口单位自觉树立诚信意识，制定内部经营规范和服务标准，开展“诚信经营服务”“文明旅游”“服务质量提升”等活动，坚持诚信经营、依法经营，自觉抵制不合理低价游、欺骗和强迫购物等破坏旅游市场秩序、损害旅游者合法权益的行为，提升旅游服务质量，确保游客安心、舒心游西宁。
-净化旅游市场环境。围绕旅游市场环境、信用体系建设、安全生产、交通秩序等重点工作，实施全国旅游市场整治“鹰眼计划”，结合旅游“春潮行动”“利剑行动”等综合治理活动，加强市场监管力度，持续规范旅游市场经营服务行为，狠抓景区及周边环境综合整治，重点开展“不合理低价游”、在线旅游企业违法经营、“黑导”“黑车”“黑社”“零负团费”、强迫购物、违反合同约定等不法行为整治行动。落实好外地游客落地信息发布工作。认真执行旅游投诉受理置办制度，健全旅游“红黑榜”，有效维护旅游者的正当合法权益，力争旅游投诉办结率100%，满意率100%，持续营造文明、有序、安全的旅游环境。
-选树一批先进典型。以优质旅游服务质量提升为目标，在旅游行业开展服务质量评比活动，选树一批勇于奉献、吃苦耐劳、热情服务的先进典型，通过评比、选树、表彰等措施，遴选一批信誉好、质量管理能力强、游客满意度高的旅游景区、旅游饭店、旅行社、导游等企业和从业人员作为旅游服务质量标杆企业和个人，激发行业人员争先创优的良好氛围，不断提升旅游企业、从业人员的服务意识和服务水平，从而起到示范引领作用，达到共同促进、共同提高的目的，不断提升优质旅游服务质量。
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