“服务外包产业已经是无锡一个非常重要的新兴支柱产业，一套突出大学生服务外包实训环节的人才培养模式功不可没。”无锡市人民政府副市长王进健在9月23日举行的服务外包产业发展研讨会上表示，力争到2020年，全市的服务外包业务总额达到300亿美元，占到全国服务外包业务总额的10%左右。“我们正在努力把无锡市建设成为中国服务外包的高地和世界服务外包的基地”。王进健说：“为实现上述目标，我们要大力引进服务外包的领军型人才，创新创业的团队和优秀的大学毕业生，吸引中高端技术和管理人才带项目、带团队来无锡入户，以国际化、便利化的良好的园区环境留住人才。同时，我们还要办好大学生服务外包创新创业大赛，吸引更多的大学生投身到无锡的服务外包产业当中。”
人才培养要结合地缘优势
“目前服务外包企业发展面临成本和人才两方面的问题。无锡其实有很多优秀人才，但有些上完大学就走了，需要‘凤还巢’，给他一个机会回来。”文思海辉副总裁、华东华中大区总经理段涛认为，人才培养一定要结合地缘优势。
段涛说：“企业从北京、上海等大城市招聘一个高端人才回来，而他的妻子还在原来的城市，只要妻子经常晚上打电话，就算有高薪他还是会回去。但是招聘无锡及周边有地缘优势的人才就好多了，离家不远，很可能在这里生孩子、买房子。如果这样，甚至赶他走，他也不会走。”
无锡高新区科技创新促进中心副主任崔姚姚表示，为了引导鼓励人才在无锡安家落户，园区采取了很多办法和措施。“园区每年都举办趣味运动会、捕鱼达人、喂马会、相亲会等广受青年欢迎的各类活动。通过设立微信、微博等新媒体平台，听取青年诉求，协调解决周边公交、药店等实际问题。推动服务外包重点企业购置房产，通过举办青年联谊会看房团等活动，鼓励员工在无锡安家落户。”
商务部国际贸易研究所副研究员李西林博士建议，无锡举办的大学生服务外包创新创业大赛，是促进大学生创业就业的助推器。“通过服创大赛，不断营造双创氛围，形成大力发展服务外包产业的共识，发挥重要的推动作用。”
中高端人才培养需要政府支持
“如何打造服务外包产业的可持续供应链，不是说引进一批人才就可以了，要持续地引进，培育和引进中高端人才至关重要。”李西林认为，中高端人才前期需要引进，但同时企业也要提高自身培育中高端人才的能力，这才能夯实外包行业转型发展的基础。
无锡太湖科技人才培育中心理事长许立超也认为，中高端人才对于企业的贡献大、性价比高，企业对中高端人才的需求也最旺盛。他希望政府加大对服务外包产业中高端人才培训的支持力度。
许立超坦言，地方政府对于大学生就业培训的支持力度很大，政府关注的是培训规模，有多少应届毕业生就业。园区政策的关注点也是就业人数，而对于中高端人才培养关注不多。“培训机构培训中高端人才数量不是很大，在数字工程认证时通过率比较低。”
此外，企业对于中高端人才的需求旺盛，但是企业不愿意负担这个培训费用。许立超分析说，中高端人才培训完以后，是否留在原企业很不确定，这类人才可能有更高的要求和想法，一些企业不愿意承担这个风险和代价。自费培训的中高端人才更愿意去大城市发展，因为那边机会更多。“这需要政府政策倾斜，不断积累产业高度和人才厚度，促进服务外包行业的发展。”
