今年47岁的王女士，最近特别开心，因为她的手机上新安装了一个“温州市民卡”APP。“这个应用实在是太‘牛’了。”王女士说，手指点点就可以轻松查到自己医保账户的余额，再也不用刻意跑社保大厅查询情况。
其实，这款APP的开发和应用只是温州市人力资源和社会保障局“最多跑一次”工作的缩影之一。去年以来，市人社局通过深入“最多跑一次”改革，加快人力社保经办领域全业务、全流程的服务链构建，实现“最多跑一次”事项128项，占总事项的95.5%。其中，参保记录查询、证明打印等22类经办事项实现“不用跑”。全市人社系统“最多跑一次”事项办理量达到900万件。在“数量过关”的基础上，市人社局更加重视“质量过硬”，针对群众办事三大“痛点”，大刀阔斧推进改革，全力实现群众办理人力社保事务“就近跑一次，全天能办事，争取跑零次”，人社审批服务跑出了新速度。
最多跑一次
减少环节效率提高
申报材料一摞变一张
昨日，市民胡斌来到市人社局办事大厅三楼想要办理家庭共济业务。取了号码牌之后，很快就轮到他办理业务。只见经办人员刷了下胡斌及其家庭成员的身份证后，办事电脑上《温州市区医疗保险历年账户家庭共济管理备案表》内相应的姓名、身份证、参保辖区等基本内容就自动填入，工作人员跟胡斌一一核对信息后就将表格打印出来，胡斌签了字，就完成了该项业务的办理，整个过程耗时不到两分钟。“我还跟单位请了半天假来办事呢，没想到这么快。”胡斌说，之前他听说办理社保相关业务需要自己填表，还要各种证件原件及复印件，他担心要跑来跑去，就把家里的户口本、医疗保险专用证历等材料，能带的都带来了，结果都没用上。“真是方便啊，省时省力，我得赶紧把这个好事告诉其他的亲朋好友。”
同来办理业务的市民张先生来到市民卡中心。工作人员将他引导到市民卡申领自助填表机前，刷一下身份证，输入手机号，选择工作单位性质，短短1分钟不到，一张格式标准、字迹工整，还带有身份证正反面复印件的申请表就自动打印出来了。而凭借这样一张表格，几乎可以办理申领、补办、解挂等绝大部分的市民卡业务。张先生大赞自助填表的方便性。
减少环节、效率提高的背后，是市人社局对便民服务的不断探索。近年来，市人社局按照办事材料“三不提交”原则，对所有办事事项的申报材料进行逐项清理精简，共精简了申报材料214份。同时，建立行政服务申请人信用承诺制，通过事前约定承诺，事中事后加强监管，简化材料审核程序，缩短企业和群众等待时间。推行“容缺受理”审批制度，主要材料齐全的，由窗口一次性告知服务对象需补正的材料、时限和超期处理办法，先予受理该申请事项，在材料补正后及时出具审批意见，做出审批决定，真正做到“一个柜台通办、一站全程服务、一次彻底办结”。
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