“公共服务职能是现代政府的基本职能。”成都市社科院副研究员明亮在接受采访时表示，不断加大公共财政投入，通过市场化和社会化改革，扩大公共服务供给总量，提升公共服务质量是满足市民日益增长的物质文化需求的根本途径。公共服务发展水平既要通过客观的标准来测量，即各地根据自身的经济社会发展水平制定的一定时期内公共服务供给量化指标体系，对教育、医疗卫生等领域的供给水平有详细的规定;更重要的则是要考虑服务对象的主观感受，即城乡居民对辖区内各类服务主体提供的服务项目的满意程度。
明亮认为，开展公共服务满意度测评就是从服务对象主观感受的角度来衡量一座城市某一时段的公共服务发展水平，同时还能够有效反映城乡居民的公共服务需求偏好，这对于改变自上而下服务供给方式弊端，促进相关职能部门根据测评结果改进公共服务工作，实现公共服务的精细化供给具有积极作用。
明亮还表示，公共服务满意度测评作为一种倒逼机制，对于完善我市公共服务供给体制机制建设具有重要意义。成都市每年通过对全市各区(市)县各领域的公共服务进行统一的满意度测评，达到了以评促建的目的，便于职能部门对其所提供的服务项目所产生的社会效益进行纵向比较。同时，定期公布各区(市)县公共服务满意度排名情况，有利于构建全市公共服务竞相发展的有序局面，促进公共服务均等化发展。
