客服中心
埃摩森客户服务中心是是一个大容量信息承载平台、多方资源调度平台、数据采集和分析平台,以“客户至上”为宗旨,以优质服务为使命,有一支60多名客服专员组成的专人团队专门负责提升客户体验。
24小时企业专线:400-067-9767
7*24小时响应
埃摩森客服中心7*24小时响应客户需求,无论白天黑夜、工作日或节假日,确保任意时间的客户需求都能在第一时间得到响应、客户问题能得到及时解决。
为每个环节负责
根据高峰低谷不同时段对客服专员的安排进行调整,确保即使在业务繁忙时段仍有足够的客服专员、客服端口及时响应客户需求;做到一线坐席能解决的问题尽量不转接到二线坐席。
提升客户体验
定期培训,做到服务语言客户化,业务知识全面化,为客户着想,力作猎头行业的百科全书。主动维护客户关系、做客户回访、挖掘客户需求、实施满意度调查等,做到能主动呼出解决的问题不等待客户呼入。
不断优化流程
据客户反馈、投诉、建议优化服务、提高接通率、响应率、解决效率和客户满意率,降低投诉率、转接率,实现“四高两低”,实打实地为中高端人才招聘的每一个环节和最终结果负责。
满足多元诉求
提供人工坐席、在线坐席、微坐席、VIP坐席等差异化的价值服务,客户可任意选择喜好的沟通方式连接客服中心。其中,VIP客户能在1小时内获得客户所属行业及区域的高级顾问专项对接。
重视人才储备
埃摩森客服中心重视精英人才储备,倾力协助中高端人才录入简历并纳入人才库,以每天100份以上的速度在持续攀升,方便顾问寻猎人才时能一键筛选、一键推荐,有效地提升招聘效率。
3
响铃内接通
20
在线响应
24小时
企业专线
设立十多项细化的客服中心KPI考核,节约客户时间成本。

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