在异常激烈的市场竞争下，企业想要获得忠诚的外部客户，需要用一种新的方式来定义企业与员工的关系，将员工看做企业的内部客户，用客户管理的思想来指导企业行使人力资源管理职能。让员工心甘情愿为企业服务。
员工忠诚可以分为主动忠诚与被动忠诚。前者是指员工真心忠诚于企业，他与组织的目标高度一致，组织帮助员工自我发展与自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。
员工对企业忠诚度的影响因素
1.工资福利制度
薪酬与福利在员工心中是影响忠诚度的重要因素。金钱不是最重要的，但无疑是很重要的。无论是企业忠诚度还是职业忠诚度都是建立物质基础之上的，良好的薪酬制度，保证了员工基本的物质需求，才会有良好的职业忠诚度、企业忠诚度。
2.企业的发展潜力
据悉，企业发展潜力是影响员工忠诚度的因素之一，这一点获得高度认可。马斯洛需要层次理论指出，人的低层次需要满足以后，就不再是一种激励力量。员工基本的物质生活需要满足以后，他们就会更加注重自己发展性需要的满足。故其对企业的发展尤为看重，并渴望自己能与企业共同发展，实现双赢。
3.企业的人力资源管理制度
人力资源管理是企业必须的一门重要课程，如何将人才放在合适的岗位上，激励员工，培训与考察员工等，在一定程度上都影响着员工忠诚度。目前，许多企业依旧没有把对人力资源管理的制度建设提上议事日程，忽略掉这一重要性。即使是认识到重要性，但制定上的不科学造成企业不公平、流于形式的现象时常发生。而这种不良现象影响到员工的工作表现，甚至导致员工消极怠工、抱怨增多、小道消息弥漫，人心涣散。
4.培训机会和晋升空间
在企业中，大部分员工都希望在现有的基础上获得更好的发展，提升自己的工作技能与水平，更好地实现自身价值。如果培训机会少并且晋升空间小，容易让人失去工作热情。如果企业能够提供完善的晋升通道与培训，会让员工在公司内感受到企业内部的发展空间，从而愿意长期赋予企业，有效促进员工增强忠诚度。
5.领导的个人魅力
影响员工忠诚度的很大原因在于企业领导的个人魅力，调查发现，绝大多数员工都愿意在魅力型领导的指挥下带领下努力工作。通过以上内容可以得知，企业的规章制度、办公环境、薪酬福利都是员工对企业忠诚度的重要来源因素。企业总是倡导要以老板心态对待企业的发展，而这种心态就是员工对企业的忠诚度。多少员工是只说不做的类型，真正干实事的员工都是默默执行，做好本职并不强出头的。
而员工忠诚度的满足大多来源于员工的需求满足，员工的执行力和创造力都来源于内心真正的灵感，而这样灵感的迸发，归咎于基本需要的满足。员工忠诚度管理需要多方努力，企业才能保持不败之地，适应现代社会的变化。员工忠诚度的管理是一个系统工程，企业必须从招聘期、供职期、离职潜伏期、离职期、离职后几个环节努力维持、提高员工忠诚度管理效能，保证价值员工能力的发挥、提升，才能保证不败，适应瞬息万变的社会。
