· 职位年薪：30-50万
· 所属行业： 互联网/移动互联网
· 所属部门：口碑-服务中心-呼叫中心
· 企业性质：国内上市公司
· 企业规模：10000人以上
岗位描述：
1、现场管理：有3年以上呼叫中心现场管理经验，现场管理人数大于500人，具备搭建现场管理体系及运营的能力，持续推动业务指标提升;
2、流程质检：有3年以上流程及质量的管理经验，对呼叫中心的流程有体系化的认知，具备设计紧急处理流程的能力，并能制定清晰的服务质量标准体系，持续推动服务质量提升;
3、服务策略：有2年以上的服务策略工作经验，能根据业务状况，制定对应的服务策略，合理调整服务资源，优化并创新服务模式，确保业务的高效运作;
4、外包管理：有3年以上外包团队的管理经验，熟悉从外包的招标及运营管理，能够在业务变化较快的前提下，给出合理化的方案，推动外包团队快速调整并取得业绩目标。
