近年来，中行南京分行紧紧围绕高质量发展要求，深入实施创新驱动发展战略，用更先进、更智能的科技设备及科创产品为客户提供更安全、更便捷的“一站式”金融服务。通过利用信息科技手段，该行实现了获取客户的网络化、审批的自动化、风控的智能化和管理的集约化，为银行业在新时代的创新和业务转型探索出了一条新路径。
“现在来银行办业务确实方便，也不用排队，在智能柜上简单操作一下，几分钟就办好了。”在中行南京分行营业部的大厅里，正在办理业务的李先生说。记者看到，在大厅内的几台智能柜上，不时有市民前来自主操作。据大堂经理介绍，只要携带身份证，在智能柜办理开卡、网银、手机银行等全套业务只需5分钟，而以往在柜台办理至少要半小时以上。客户无需再排长队、不再用手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可轻松办理业务。
“很多需要柜台办理的业务都可以在智能柜上快速完成。”该营业部大堂经理说。据介绍，前来该网点兑换外币的客户比较多，通过智能柜填写申请，即可直接在柜台兑换外币，大大节省了时间。最受大家欢迎的就是“打流水”功能，打半年流水仅需两分钟，而以往在柜台办理，最快也要等上10分钟。
自从智能柜投入使用后，不仅压缩了人力，也大大提高了办事效率。据了解，智能柜使用后，营业部网点的9节柜台缩减为5节柜台，但办事效率却大大提升。“以前我们柜员基本都要忙到晚上6点多才能办完客户的业务，现在下午5点就能准时结束。”大堂经理介绍，柜员从柜台解放出来，配置到智能柜上，成为智能专员，协助客户完成业务的自助办理。在办理过程中，全程无纸化，不仅简化了流程，减少了手续，也更加环保。
业务大厅的智能柜仅是中行科技创新的一个缩影。据了解，近年来，中行依托手机银行、智能柜台、智能客服，构建了“三位一体”的渠道服务体系。同时，该行手机银行还实现了“千人千面”、语音导航与搜索、中银直播间等功能，并试点推广SIM盾、手机盾，功能性、安全性和客户体验均得到全面提升。
