今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年、习近平同志指示坚持发展“枫桥经验”15周年，人民调解工作的核心精神，正是“枫桥经验”精髓的突出体现。浙江各地结合实际积极探索，温州创新的“+人民调解”机制已成为化解纠纷的“利器”，为“枫桥经验”写下了新的注解。今年3月起，这一机制开始在全省推广。
“我们是仙岩街道人民调解委员会工作人员，现在了解下你们要求调解的事项相关问题，请你们如实回答。”温州市瓯海区仙岩街道人民调解委员会的人民调解员蔡志蒙说着，摊开面前的一张房屋租赁合同，并让双方核实合同的真实性。
这是一场关于房屋租赁纠纷的调解，仅通过文字描述的调解过程，看似普通得不能再普通。但让人难以想象的是，案例中纠纷双方实现了横跨大洋的“面对面”调解：当事人中的一方坐在位于瓯海区人民调解中心的海外视频调解室，而另一方远在法国巴黎的调解联络点，调解过程打破了时间和空间的界限。
经济发达的温州，在外侨胞多，从外地来温州打拼的新温州人也多，不少调解解决成本高、难度大，再加上人民调解员流动性大，专业性难提高，影响了调解成功率。而温州通过探索“+人民调解”新机制破题，2017年，温州市受理调处矛盾纠纷量首次突破10万件，比上年上升13.06%，而调解成功率高达99.35%。
用案例来说话
“之前我对自己究竟能赔到多少钱心里没底，后来从系统里看到了过去类似纠纷案件的调解结果，我才知道自己的要求确实高了。”当记者在温州市医疗纠纷调解委员会(简称温州医调委)见到纠纷当事人刘伟(化名)时，他不好意思地说。
几天前，刘伟遭遇了一起由交通事故引发的三方医疗纠纷，因赔偿问题谈不拢，三方始终僵持不下，向温州市医调委主任李永清求助。
“调解这类纠纷，最关键的就是找到‘中间价’，但调解的难点也在这里。光凭调解员口说无凭，必须给当事人拿出以往的案例，用事实和数据说话。”2009年，从龙湾区公安分局政委一职退下来后，李永清一直带着5名调解员奋战在化解医疗纠纷一线。
李永清走路快、说话快、逻辑性强，因为调解纠纷很有一套，他被大家尊称为“老李”。在温州，一些遇到医疗纠纷的患者家属，首选的不是去医院“拉横幅”，也不是到法院打官司，而是找老李“评评理”。
9年来，老李在不到10平方米大的办公室受理调解了千余起医疗纠纷，攒下的“调解笔记”有50多本，摞起来及他半身高。他翻开其中一本说：“过去遇上医疗纠纷，都要找出来翻一翻，看看有没有类似的案例可参考。自从有了人民调解优秀案例，我的这些调解笔记也光荣‘下岗’了。”
如今，老李只需要坐在电脑前，打开温州市人民调解数据管理平台，输入几个关键词，系统就会自动匹配类似案例。
当天，老李在系统中输入“交通事故”“单方全责”“医院过错”等关键词，然后进行检索比对，很快调取了几条相似调解案例信息，打印出来给三方当事人看。
“当事人亲眼看到过去的案例，各退一步，纠纷也就迎刃而解。”老李说，有了优秀案例，即使是新入行的调解员也能很快上手。
这也让老李松了一口气，这几年，他最愁的就是接班人问题。“即使是我们这样的专职人民调解员，流动性较大，经验很难积累。现在有了这个，作为‘标准化调解’的参考样本，让人民调解工作事半功倍，调解结果更加合情合理，同时大大提高了调解效率。”老李说。
温州市司法局局长卢斌告诉记者，近年来，他们先后建立调解组织、调解队伍、调解对象、专家人才、纠纷数据、不成功案件、优秀案例、质量评估和学习资料九库，并引入地图定位技术，建成了门类齐全的数据集成中心。目前，平台已采集各类纠纷数据40余万件，为“+人民调解”提供强有力的数据支撑。
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